مقدمة

شكرا لاختيارك الأفق. نحن نقدر عملك ونهدف إلى تقديم أعلى مستوى من الرضا عن خدماتنا. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الظروف التي يتم بموجبها منح المبالغ المستردة.

ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا

• النطاق: ينطبق ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا على جميع الخدمات القائمة على الاشتراك، مما يوفر للعملاء راحة البال والثقة في عملية الشراء.
• جدارة – أهلية: متاح لجميع المشتركين لأول مرة للشراء الأولي. لا يمتد هذا الضمان إلى عمليات الشراء أو الترقيات أو التجديدات الإضافية.

طلب استرداد

• الإجراء: لبدء طلب استرداد الأموال، اتصل بدعم العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من الشراء، مع تقديم رقم طلبك وسبب الطلب.
• التحقيق: قد نستفسر أكثر لفهم عدم رضائك واستكشاف الحلول الممكنة قبل معالجة عملية استرداد الأموال.

معالجة استرداد الأموال

• الطريقة: يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• الإطار الزمني: يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10-15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان.
• المبالغ المستردة الجزئية: في الحالات التي يكون فيها جزء فقط من الخدمة قابلاً للاسترداد، سنقوم بمعالجة استرداد جزئي وفقًا لذلك.

الخدمات غير القابلة للاسترداد

• الاستثناءات: الخدمات مثل تسجيلات النطاق وأعمال التطوير المخصصة وخدمات الجهات الخارجية والطلبات الخاصة غير قابلة للاسترداد نظرًا لطبيعتها الشخصية.
• تجديد الاشتراك: تعتبر التجديدات إقرارًا بالرضا المستمر عن الخدمة وهي غير قابلة للاسترداد.

الإلغاءات

• إلغاء الاشتراك: يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت من لوحة تحكم حسابك أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء. سيؤدي الإلغاء إلى منع إصدار الفواتير المستقبلية ولكنه لا يؤدي إلى استرداد الأموال تلقائيًا لدورة الفاتورة الحالية.

عروض ترويجية

• العروض الترويجية والخصومات: ستعتمد المبالغ المستردة على العروض الترويجية أو المخفضة على المبلغ المدفوع، وليس السعر القياسي للخدمة.

ظروف استثنائية

• أساس كل حالة على حدة: في حالات استثنائية، مثل عدم أداء الخدمة أو الظروف المخففة، قد ننظر في طلبات استرداد الأموال بعد فترة الـ 14 يومًا وفقًا لتقديرنا.

التغييرات في سياسة استرداد الأموال

• التعديلات: تحتفظ شركة Horizon بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أية أسئلة حول هذه السياسة أو لمناقشة استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا على: